|
|
|
| Genel Kurallar ve Koşullar |
|
Aşağıda ana başlıklarına göre ayrılmış genel kurallar ve koşullara ait bilgileri bulabilirsiniz. |
 |
GENEL UYARILAR
Etstur.com sitemizden yapacak olduğunuz tüm bilet ve rezervasyon işlemlerinizde, seçmiş olduğunuz havayolunun ücreti ve kuralları, uçuş bilgileri bölümümüzde gösterilmektedir. Müşterilerimizin bu kuralları okuyup onaylama işlemi yapmasını talep etmekteyiz.
GENEL KURALLAR VE KOŞULLAR bölümünü onaylanmadan, rezervasyon işlemleri yapılamamaktadır.
Etstur.com sayfasından, uçuştan 24 saat öncesine kadar müsaitlik görüntülenebilir ve e-bilet kesilebilir.
Etstur.com sayfasında tüm iç hat uçuşları için en fazla 4 yolcu (çocuk + yetişkin dahil) için bilet satış işlemleri yapılabilmektedir.
Etstur.com sayfasındaki satış ekranlarından tek başına çocuk rezervasyonu yapılamamaktadır. Mutlaka 1 yetişkin ile beraber rezervasyon yapılabilir.
Bebek yolcular kucakta seyahat eder, bebek biletleri için koltuk ayrılmamaktadır. (0-2 yaş)
18 yaşından küçük yolcularımızın yalnız uçabileceğine dair ailelerinin iznini belirten muvafakatname belgesini yanlarında getirmeleri zorunludur.
Türk Hava yolları, Anadolujet ve Atlasjet iç hat uçuşlarında yemek tercihi konusunda talep kabul edilmemektedir.
Etstur.com'dan sadece kredi kartınızı kullanarak bilet alımı yapabilirsiniz. Farklı ödeme seçenekleri için lütfen (0216) 444 8787 numarasından çağrı merkezimize ulaşın.
Yapılmış olan rezervasyonlarda isim değişikliği yapılması ve satın alınmış bir biletin bir başka isme devir edilmesi mümkün değildir.
Biletleme esnasında tahsil edilen Biletleme Hizmet Bedeli iade edilmeyecek olup, iade işlemlerinde ayrıca bir hizmet bedeli alınmayacaktır.
Etstur.com sitesi, müşteri ile hava yolu firmaları arasında aracı kurum durumundadır. Uçuş bilgileri bölümünde, satın almak istediğiniz rezervasyonun iptal bilgisi, iade yapılıp yapılamayacağı, bilet geçerliliğinin uzatılması, rezervasyon değişiklik bilgileri, v.s. mevcuttur. Bu bilgiler acentemizin uygulamış olduğu kısıtlamalar değil, havayollarının uygulamış olduğu kurallardır. Bu nedenle Etstur acentesi ile havayolu(taşıyıcı) firmaları hilafına, uçuşun vaktinde başlayamaması, ve/veya uçak gecikmeleri, arızalanmaları, hava muhalefeti, grev ve halk hareketleri, doluluk, gecikme yer durumunun müsait olmaması ile mücbir sebep, fevkalade haller, kaza ve benzeri olaylardan ötürü Etstur acentası'na maddi ve manevi sorumluluk yüklenemez. Uygulanan bu kuralların Etstur.com tarafından değiştirilmesi mümkün değildir.
Etstur.com sitesi üzerinden yapılan ödemelerde, iadesi mümkün olan biletlerin, iade işlemleri sadece bilet satın alma işlemlerinde kullanılan kredi kartına yapılır.
Yapılmış olan rezervasyon(lar)ın iptallerinde uçak(taşıyıcı) firmalarının kendi iptal şartları geçerli olmasından dolayı iptale bağlı olarak o biletin ve havayolu(taşıyıcı) firmasının şartları gereğince müşteriden ödeme talep edilebilir.
Uluslararası hava taşımasına ilişkin Varşova Konvansiyonu, 12 Ekim 1929 tarihinde bazı kuralların birleştirilmesi hakkındaki konvansiyon ile bu konvansiyonu değiştiren 28 Eylül 1955 tarihli Lahey Protokolü anlamına gelir.
Genel havayolu kuralı olarak, tek bir kişi için aynı tarih aralığında aynı havayolu için birden fazla rezervasyon yapılmasına işlem anında izin verilecek olup, daha sonra havayolları tarafından uyarı yapılmaksızın iptal edilecektir. Bu sebeple, aynı kişi adına rezervasyonu birkaç kere yaptığınız takdirde, tüm rezervasyonlarınızın iptalinden sitemiz sorumluluk kabul etmez.
Biletlerin iptal işlemleri ilgili havayolundan da yapılabilmektedir, ancak bilet iade işlemleri sadece (0216) 444 87 87 çağrı merkezimize iade talebinde bulunduğunuz takdirde işleme alınacaktır. Satın alınan biletlerde iade ve iptal ceza bedeli, havayolu iptal kuralları çerçevesinde uygulanacaktır.
Etstur.com sitesi üzerinden yapılan herhangi bir rezervasyon, konfirme edilip ödemesi tamamen yapıldıktan ve acentemiz tarafından onay gönderildikten sonra tamamlanmış sayılır. Etstur sitede yapabileceği her türlü değişiklik, ilave ve düzeltme hakkını saklı tutar.
Etstur.com sayfasından bilet alımı yapıldıktan sonra, biletinizin iptali veya parkur değişikliğinizin web sitesi üzerinden yapılamamaktadır. Rezervasyon ve parkur değişikliği için Çağrı Merkezimizi (0216) 444 87 87 veya ilgili havayolu çağrı merkezine (THY 444 0 849 / Atlasjet 0216 444 3 387) başvurabilirsiniz.
Diğer tüm sorularınız için Sıkça Sorulan Sorular bölümünden cevap bulabilir veya destek hattımızı arayabilirsiniz. (0216) 444 87 87
»ana başlıklar
ÖDEME
Bilet alımı onaylanıp tamamlandığında, vergiler ve diğer masraflar dahil olmak üzere toplam bilet tutarı, ödeme için kullanılan kredi kartından tahsil edilir. Bilet alımı için kullanılan kredi kartı sahibinin seyahat edecek yolculardan biri olması zorunlu değildir.
İnternet üzerinden alınan biletlerin ödemesinde sadece Visa ve MasterCard kabul edilmektedir. Diğer kartlar ile ödemek için lütfen çağrı merkezimize başvurunuz.
Etstur.com sayfasında yapılan iç hat bilet satış işlemlerinde tüm ödemeler 3D Secure güvenli ödeme metodu ile gerçekleşmektedir.
3-D Secure Sistemi Nedir?
İnternette güvenli alışveriş yapabilmek için geliştirilmiş bir kimlik doğrulama sistemi olan 3-D Secure'de, MasterCard kredi kartı kullanımı için "SecureCode", Visa kredi kartı kullanımı için de "Verified by Visa" uygulamasıyla güvenlik sağlanıyor. Bu sistem www.etsturcom'da, tüm kredi kartlarıyla yapılan online işlemlerde uygulanabiliyor. Bu uygulama esnasında 3-D Secure sistemine geçmiş bankaların kredi kartlarına taksit imkânı da mevcut. 3-D Secure Sistemi'ne geçmemiş bankaların kredi kartlarından ise direkt çekim yapılıyor. Bu sistemi kabul etmiş bankalar ise; Garanti Bankası, İşbank, Akbank ve Finansbank.
3-D Secure Sistemine Nasıl Kayıt Olunur?
3-D secure sistemine kayıt olmak da çok kolay. Kartı kullanılan banka 3-D Secure uygulamasını destekliyor ise; alışveriş öncesinde bankanızın 3-D Secure uygulaması web sayfası, çağrı merkezi telefonu aracılığıyla ya da alışveriş sırasında ekrana gelecek olan 3-D Secure sayfası aracılığıyla kayıt yapılabiliyor. Bu işlemler sırasında yalnızca 3-D Secure işlemlerde kullanılan bir şifre ve kişisel bir mesaj tanımlanması gerekiyor.
3-D Secure Sistemi Nasıl Çalışıyor?
www.etstur.com sitesindeki online bilet satış bölümünden işlem yapmak üzere gerekli bilgiler her zamanki gibi giriliyor. İşleminizi yapmadan önce 3-D Secure uygulamasına kayıt olunduysa, kartla işlem yaparken ekrana gelen 3-D Secure sayfasında, daha önceden işlemlerde görüntülenmek üzere belirlenen kişisel mesaj görünüyor. Bu mesaj, işlemin banka tarafından onaylanmakta olduğunu gösteriyor. Ekrandaki ilgili alana 3-D Secure işlemlerde kullanılan şifrenin girilmesi gerekiyor. Daha önceden kayıt yapılmadıysa ekrana gelen 3-D Secure sayfasına kişisel bilgiler girilerek işlem sırasında kayıt olunabiliyor ve 3-D Secure şifre belirleniyor. Şifrenin doğrulanmasının ardından işlemin tamamlanması için bankadan onay alınarak satış gerçekleştiriliyor. Böylelikle ödeme işlemi güvenli bir biçimde tamamlanıyor.
»ana başlıklar
TESLİMAT SEÇENEKLERİ
Etstur.com sayfasından sadece elektronik biletleme için uygun olan rezervasyonlar yapılabilmektedir.
Etstur.com sitemiz üzerinden yapılan satışlarda sisteme tanımlamış olduğunuz e-mail adresine biletiniz otomatik olarak mail atılacaktır.
Rezervasyon kaydındaki yolculardan birinin ödeme işleminin gerçekleştirildiği kredi kartının sahibi olması zorunlu değildir.
»ana başlıklar
İPTAL / İADE
Etstur.com sitemiz aracılığı ile satın alınmış biletlerin iptal işlemleri ilgili havayolundan da yapılabilmektedir, ancak bilet iade işlemleri sadece (0216) 444 87 87 çağrı merkezimize iade talebinde bulunduğunuz takdirde işleme alınacaktır. Satın alınan biletlerde iade ve iptal ceza bedeli, havayolu iptal kuralları çerçevesinde uygulanacaktır. Etstur.com sayfasından bilet alımı yapıldıktan sonra, biletinizin iptali veya parkur değişikliğinizin web sitesi üzerinden yapılamamaktadır. Rezervasyon ve parkur değişikliği için Çağrı Merkezimizi (0216) 444 87 87 veya ilgili havayolu çağrı merkezine (THY 444 0 849 / Atlasjet 0216 444 3 387) başvurabilirsiniz. Uçuş kalkış saatinize göre biletinizi iptal etmek isterseniz;
Türk Hava Yolları;
- Tarifeli uçuş saatinize, 12 saatten fazla bir zaman var ise biletiniz cezasız iptal edilir. Hizmet Bedeli iadesi yoktur. Cezasız değişiklik yapılabilir. Değişiklik işlem ücreti alınır ve olası fiyat farkı tahsil edilir.
- Tarifeli uçuş saatinize, 12 saatten az bir zaman kala iptal edildiği takdirde bilet bedelinin %30 'u ceza olarak tahsil edilir. Bilet bedeli üzerinden %30 ceza uygulanır. Değişiklik işlem ücreti alınır ve olası fiyat farkı tahsil edilir.
- Anadolu jet uçuşları için O ve U sınıfına kesilen biletlerin hiçbir şekilde iptal, iade ve değişikliğine izin verilmemektedir.
- THY uçuşları için G ve P sınıfına kesilen biletlerin hiçbir şekilde iptal, iade ve değişikliğine izin verilmemektedir.
- Uçuştan sonra bilet iadesi yapılamaz.
Atlasjet Havayolları;
- Tarifeli uçuş saatinize, 12 saatten fazla bir zaman var ise biletiniz cezasız iptal edilir. Hizmet bedeli iadesi yoktur. Cezasız değişiklik yapılabilir. Değişiklik işlem ücreti alınmaz ve olası fiyat farkı tahsil edilir.
- Tarifeli uçuş saatinize, 12 saatten az 30 dk fazla bir zaman kala iptal edildiği takdirde bilet bedelinin %30 -u ceza olarak tahsil edilir. Bilet bedeli üzerinden %30 ceza uygulanır. Değişiklik işlem ücreti alınır ve olası fiyat farkı tahsil edilir.
- Tarifeli uçuş saatinize, 30 dk az bir zaman var ise biletinizin iptal, iade ve değişikliğine izin verilmemektedir.
ÖNEMLİ UYARI! Türk Havayolları, Anadolujet ve Atlasjet değişiklik ve iptal şartlarında farklı uygulama başlattığı takdirde güncel uygulama dikkate alınır. Söz konusu güncellemelerin havayolu tarafından geç bildirilmesinden www.etstur.com sitesi sorumlu sayılmayacaktır.
E-Bilet İptali
Bilet satın alma işlemlerinin web sitemizden yapılması halinde;
- THY biletlerinizin iptali için;
(0216) 444 87 87 nolu çağrı merkezimizden veya 444 0 849 nolu THY Çağrı Merkezini arayarak iptal işleminizi yaptırabilirsiniz.
- THY biletlerinizin iadesi için;
Bilet iptal işleminizi THY çağrı merkezinden yaptırmışsanız (0216) 444 87 87 nolu Ucuzabilet çağrı merkezimizi arayarak, e-bilet no bildirerek biletinizin iade talebinde bulunabilirsiniz. Tarafınızca iade işlemi bildirilmemiş biletler için işlem yapılması mümkün olamayacağından THY çağrı merkezinden yaptırılmış olan iptal işlemleri Etstur tarafından takip edilememektedir.
- ATLASJET biletlerinizin İptal/ İadesi için;
(0216) 444 3 387 nolu çağrı merkezimizi arayarak iptal ve iade işleminizi yaptırabilirsiniz.
»ana başlıklar
ÖNEMLİ KONULAR
Batum-Hopa Uçuşları
HOPA uçuşları için dikkat edilmesi gereken noktalar;
- Hopa'ya seyahat edecek yolcuların işlemleri, İstanbul'da, DIŞ HATLAR terminalinde Hopa yolcuları için ayrılmış olan kontuarda yapılmaktadır.
- Türkiye'deki bir havalimanından Hopa'ya gidecek olan T.C. vatandaşı yolcular, T.C. kimlik kartı ile seyahat edebilecektir. Yolcularımızın T.C. kimlik kartları ile check in yaptırırken Hopa'ya devam edeceklerini belirtmeleri gerekmektedir. Bu yolcularımız Yurtdışı çıkış harcı ödenmeyeceklerdir. İstanbul dışındaki diğer iç hat noktalarından seyahate başlayacak yolcularımız İstanbul'da bagajlarını almadan transit salonundan geçerek Batum uçağımıza gideceklerdir.
- Türkiye'deki herhangi bir Havalimanından Batum'a gidecek (Hopaya devam etmeyecek) yolcular pasaportları ile seyahat edecek olup, yurt dışı çıkış harcı ödemeleri gerekmektedir.
- Hopa Terminalinden Türkiye'deki bir havalimanına gidecek yolcuların T.C. Kimlik Kartları ile seyahat edecekler, yurt içi alan vergisine tabi olup yurtdışına çıkış harcı ödemeyeceklerdir.
- Hopa'da check-in yaptırarak seyahate başlayacak yolcuların Batum-İstanbul sefer saatinden en az 3 saat önce Hopa terminalinde hazır bulunmaları gerekmektedir.
ANADOLUJET uçuşları:
THY* Anadolujet bir Türk Hava Yolları markasıdır. Bu uçuş Türk Hava Yolları tarafından Anadolujet markası altında icra edilmekte olup, farklı hizmet standartlarına tabidir. Uçuşlar Miles&Smiles programı kapsamında değildir. Uçuşunuzu Anadolujet ile yaparsanız mil kazanamayacaksınız.
ANADOLU JET seferlerinde; tekerlekli sandalye, refakatsiz çocuk ve silah taşıma hizmetleri 20,00.- TL karşılığında ücretli olarak yapılabilmektedir.
- TK ve ANADOLU JET ile aktarmalı olarak seyahat edecek iç ve dış transit yolculardan bu ücretler alınmayacaktır. Sadece ANADOLU JET biletine sahip (tüm parkur ANADOLU JET uçuşlarından oluşuyorsa) yolculardan 20,00.-TL, duraklamalı olarak seyahat edecek yolculardan sektör başına 20,00.-TL ücret alınacaktır.
- Ortaklığımızca özürlü kapsamına giren yolculardan ve başkasının yardımı olmadan yürüyemediğini doktor raporuyla belgeleyen yolculardan, tekerlekli sandalye ücreti alınmayacaktır.
- Yolcunun beraberinde getirdiği katlanabilir tekerlekli sandalye (portatif), bir çift koltuk değneği veya benzeri araçlar ücretsiz taşınacaktır ve serbest bagaj hakkına dâhil edilmeyecektir.
»ana başlıklar
BİLETLEME HİZMET BEDELİ
Etstur.com satış ekranlarından yapılan tüm iç hat biletlemelerde BİLET BAŞINA tahsil edilecek Biletleme Hizmet Bedeli seviyeleri aşağıdaki gibidir:
|
Uçuş Tipi |
Ekonomi Kabin |
Ekonomi Kabin (M/B) sınıfı |
Business Kabin |
| THY-SUNEXPRESS |
Yurtiçi |
10 TL |
15 TL |
15 TL |
| ANADOLUJET |
Yurtiçi |
5 TL |
5 TL |
|
|
Uçuş Tipi |
Tek Yön |
Gidiş - Dönüş |
| ATLASJET |
Yurtiçi |
8 TL |
8 TL |
- Yukarıdaki hizmet bedelleri, ilgili havayollarının ücret kuralları çerçevesinde, kendi satış ofislerinde uygulanan Biletleme Hizmet Bedeli ile aynıdır.
- Biletleme sonrası yapılacak tüm değişikliklerden 10 TL Hizmet Bedeli tahsil edilmektedir.
- İade işlemleri için ise ayrıca Biletleme Hizmet Bedeli alınmamaktadır.
- Bebek biletleri dışındaki diğer tüm indirimli biletlerden Biletleme Hizmet Bedeli tahsil edilmektedir.
- Aktarmalı veya gidiş-dönüş uçuşlarda, en yüksek olan sektörün Biletleme Hizmet Bedeli seviyesi geçerli olmaktadır.
- Türk Hava Yolları ve Atlasjet uygulamakta olduğu ücretleri, haber vermeden değiştirme hakkına sahiptir.
»ana başlıklar
|
|
|
|
|
